顾念不想接待那位张太太,但邹艳红有意无意抢先一步,迎向张太太她们背后的那位职业女性。
这也不能说邹艳红故意把难啃的骨头留给顾念,毕竟对方上回来过一次,而且问起了顾念,就算这次顾念接待了别人,对方也照样能找到机会跟她说话,该来的始终躲不过。
顾念默默给自己点了一根蜡,走过去,笑容可掬:“两位好,有什么我可以帮到你们的吗?”
张太太的目光在她胸前铭牌停留了片刻才移开:“听说M&J有新款上市,我们过来看看。”
顾念笑道:“本店的确有几款新到货的,要不我领二位到展示柜台那里先看看?”
张太太旁边的女士略带不满:“我们是M&J的VIP。”
顾念恍然,忙道:“那还请两位到里面会客厅稍坐片刻!”
除了高V之外,M&J牌子大,架子也大,它实行的是分店VIP制,也就是说在某间分店里得到的VIP资格,一般只能在那间分店继续使用,出了那间店,其它分店一般是不认的,但越是如此,越有不少人趋之若鹜,M&J这种制度,似乎无形中也刺激了他们的自我定位。顾念在这边接待过不少VIP客户,几乎把所有名单都背下来了,这里头并未有这两位女士,这说明她们有可能是别家分店的VIP。
不过就算如此,客人上门,也不能将人往外赶,还是得好声好气招待,更何况这位张女士来者不善,善者不来。
张太太两人刚进了会客厅,后脚邹艳红也领着那位职业女性进来了,彼此打了个照面,职业女性冲对方笑一笑,张太太矜持地微微一颔首。
邹艳红与顾念对视一眼,两人往外走,邹艳红悄声道:“张太太旁边那位,上回来的时候没见过。”
顾念:“那张太呢?”
邹艳红:“她是云生广场那边的VIP,上回过来也买了个包,不过按理说间隔这么短,新款也看过了,没道理再来一回,所以很有可能是冲着你来的。宋女士要的是新款手包。”
两人迅速交换信息,顾念朝她道谢,邹艳红虽然有时多嘴饶舌,又爱八卦了些,但人并不坏。
今天门店挺热闹,其他同事都各自有客人需要跟进,没人能抽得出空来帮忙,顾念和邹艳红两人只好分工,一个负责倒茶上茶,一个则负责拿产品。
顾念效率很快,没等张太太等人喝上第二口茶,她就捧着个大托盘回到会客厅,一边是宋女士要的手包,一边是张太太她们要的手提包。
宋女士拿着手包翻看,一边询问搭配问题,邹艳红在旁边小声回答,对方一边听一边点头,看起来颇为满意。
但张太太这边就不太顺利了。
她看着托盘里的手提包皱了皱眉:“我记得这一款还有一个亮黄色的。”
没头没脑的一句话,让顾念有点接不上。
张太太看见她的反应,似笑非笑:“怎么,M&J的产品,连M&J自己的人都不认得?”
亏得顾念平时功课做得足够,这会儿在脑子里高速搜索一圈,已经得到答案。
“今年我们的确是有亮黄色的款式,但那是小公牛,BabyCalf的颈部皮,这几款都是年纪更大一点的牛皮,颗粒大小有些区别,您要的那款亮黄色的包,上个月已经被人买走了,本店暂时没有。”
顾念带着笑容缓缓道,尽量不让客人觉得自己被冒犯了,哪怕这个客人并不是特意来买包的。
张太太有点不满意,可又挑不出别的毛病,眼睛在那几个手提包上扫了一圈,又道:“我记得M&J现在的珍稀皮革已经开放限制,不再局限只有高V才能买了。”
顾念:“的确是有这么回事,不过还是有数量上的限制,像我们这边,每月只开放一件的名额,所以一般会在到货前三个月,就被人给订走了。”
张太太:“这么说,我也可以订三个月后的了?”
顾念笑道:“如果您是本店的VIP客户,当然可以。”
张太太:“M&J的高V并不限制分店吧。”
顾念含笑点头:“的确是这样,如果您是高V的话,就不需要有三个月限制,可以立刻为您调货过来,送货上门的。”
张太太慢条斯理:“我正在申请高V,三个月后肯定已经是高V了,这种情况,现在也不能提前预订三个月后的吗?”
这种时候,就连邹艳红正在招待的那位客人,也能看出张太太是有意在刁难顾念了,不由停下手头动作,朝这边望过来,饶富兴致。
顾念笑容不变:“很抱歉,虽然我很想满足您的要求,但目前公司的确没有这样的规定,不过您这个需求,我们会向上面反馈的,如果有消息,也会第一时间告知您,您方便留一下电话或邮箱吗?”
“留联系方式就不用了,我也只是提个建议。只不过规定是死的,人是活的,我以为M&J的人应该更懂得变通才是。”张太太淡淡道,目光由下而上打量她一眼,再由上而下地重复一遍。
顾念微微一笑:“很抱歉。”
张太太旁边的女士开口道:“算啦,你跟个服务员较什么劲,你看她端着一张假笑,让人看着也心累,走吧,回头再投诉就是了。”
服务行业吃力未必讨好,就像有时候明明不是当事人的错,但如果张太太这样的客人投诉上去,上面为了息事宁人,安抚客户,也会选择开除那个涉事的员工,毕竟孰轻孰重,一目了然。
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